Über mich
Ich bin gelernte Informatikerin in der Fachrichtung Systemtechnik. Nach meiner Ausbildung habe ich hauptsächlich im Support gearbeitet. Es macht mir Freue anderen bei der Lösung ihres Problems zu unterstützen und stelle mich gerne der Herausforderung dabei auch komplexere Themen anzugehen. Ich bin nicht allwissend, aber davon überzeugt, dass mit den entsprechenden Hilfsmitteln jedes Problem lösbar ist. Neben dem Daily Business habe ich tatkräftig bei laufenden Projekten mitgearbeitet wie z.B Windows Migrationen oder der Bereinigung des Hardware-Inventars. Die Projektarbeit, als Abwechslung und Chance meine Kompetenzen zu erweitern, habe ich immer sehr geschätzt. Nach den vielen lehrreichen Jahren im IT Support würde ich mich gerne mehr Richtung System- und Netzwerktechnik weiterentwickeln und mich dabei neuen Herausforderungen stellen.
Berufserfahrung
01-2021 - 10-2022
IT Service Analyst
Coopers AG
Arbeitseinsatz als 2nd Level Supporter beim Endkunden BIS
- 2nd Level Support und Mithilfe im 1st Level Support bei Bedarf
- Koordinationsstelle zwischen Benutzer und anderen 3rd Level IT Gruppen
- Incident-, Request-, und Assetmanagement im Tool ServiceNow
- On Site Support
- Mitarbeit in der IT Service Bar (Zone im Eingangsbereich in der Mitarbeiter mit Problemen face-to-face direkt zur IT kommen können)
- Installieren und Bereitstellen von Client Devices
- Installation und Inbetriebnahme von PC-Arbeitsplätzen
- Erstellen und pflegen von Knowledge Base Artikel, Benutzeranleitungen und Checklisten
- Mitarbeit an Projekten
09-2020 - 12-2020
IT Desktop Support Analyst
Swisslinx
Arbeitseinsatz als IT Supporter beim Endkunden Roche
- 1st-und 2nd Level Support
- Incident- und Request Management mit ServiceNow
- Asset Management
- Erstellen und pflegen von Knowledge Base Artikel, Benutzeranleitungen und Checklisten
- Unterstützung der IT Welcome Zone mit 2-3 Schichten pro Woche
12-2018 - 08-2020
Customer Service Engineer
Datalynx
Arbeitseinsatz als ICT supporter beim Endkunden Bayer AG
- 1st und 2nd Level Support
- Koordinationsstelle zwischen Benutzer und anderen 3rd Level IT Gruppen
- Installation und Konfiguration von Mobile Devices
- Durchführung von Desktop Migrationen
- Active Directory User und Gruppen Administration
- Migration von Windows 7 auf Windows 10
- Office 365 Installation
- Installation und Inbetriebnahme von PC-Arbeitsplätzen
- Skype for Business installieren und einrichten
- Erstellen von Installationsanleitungen
- Mithilfe in IT Projekten
- Floor Walking (Onsite Support)
05-2018 - 12-2018
IT-Supporterin
Bechtle Steffen AG
Arbeitseinsatz als ICT supporter beim Endkunden Novartis
- Koordination, Planung, Vorbereitung und Ausführung von PCLCM Migrationen
- Zugehörige Administration
- technische Unterstützung/Umschulung für End Users
Arbeitseinsatz als ICT supporter bei Helvetia Versicherungen
- Unterstützung im Projekt "Staging Factory / IT-Pop-Up Store"
- Projektkoordination und Vorbereitung für Staging und Rollout
- Vorbereitung und Pflege der Migrations-Datenbank für den Rollout
- Koordination Rollout-Detailplanung (Standorte, Benutzervertreter usw.)
2018-01 - 2018-04
ICT Supporter
Express Personal
Arbeitseinsatz als ICT supporter beim Endkunden Celonic AG
- Entgegennahme, Klassifizierung, Analyse und Lösung von IT-Tickets
- Zusammenarbeit mit Spezialisten oder Softwarelieferanten bei komplexen Fragestellungen
- ICT-Administration sowie Unterhalt und Wartung der ICT Infrastruktur
- Benutzererfassung (AD, Exchange, ERP, CRM etc.)
- Betreuung der Cisco UC-Telefonie
- Enduser Support und Anwenderschulungen
- Installation von PCs und Laptops
- Erstellung und Unterhalt der ICT-Dokumentation und Office-Vorlagen
- Mitarbeit in Projekten
2017-12 - 2018-01
Informatikerin
Randstad
Arbeitseinsatz als Informatikerin beim Endkunden Rego-Fix AG
- 1st und 2nd Level Support
- Mitarbeit in Projekten
2016-10 - 2017-06
IT Supporter
Randstad Inhouse Services
Arbeitseinsatz als IT Supporter bei Lonza AG
- 1st-, 2nd- Level & VIP-Support
- Unterstützung der internen Support Hotline bei Bedarf
- Mitarbeit bei der Implementierung von den Projekten "Hardware Exchange" (PCLCM) und "Windows 10 Migration"
- Installation und Konfiguration von Laptop & Apple iPhones
- Installation und Konfiguration von HP Servern gemäss Checkliste
- User- & Asset Management
- Order processing
- Unterstützung bei der Implementierung einer neuer Infrastruktur an einem neuen Standort
2012-08 - 2016-07
Auszubildende
Libs
Praxiseinsätze in den Firmenmitgliedern des Lehrverbunds
Oracle Software:
- Installationen, Reparaturen und Wartung der Hardware
beim Kunden
ABB:
- Programmierung diverser Makros mit VBA in MS Excel
1Solution
- First Level Support, Mitarbeit an Projekten
Ausbildung
2012-08 - 2016-07
Berufslehre Informatik Systemtechnik EFZ
Libs
2012-08 - 2016-07
Berufsmatura,technisch
Berufsfachschule BBB
2009-08 - 2010-07
Zwischenjahr Informatik
Bénédict Business-School Switzerland
2006-08 - 2009-07
Fachmittelschulausweis, Soziale Arbeit
FMS Basel